Casos de éxito / Gestión del Cambio Estratégico
Una experiencia de cliente que se replica
Nuevo modelo de servicio y gestión de tienda para instalar una cultura de atención consistente y escalable.
Industria
Retail y Comercio
Servicio PGX
Gestión del Cambio Estratégico
Resultados
17
puntos
de incremento de satisfacción de clientes en departamentos clave
Nuevo modelo
de servicio diseñado e implementado en más de 40 tiendas a nivel nacional
Capacidades instaladas
a través de un equipo interno, entrenado con capacidad de movilizar a la organización y gestionar el cambio cultural requerido para despegar el modelo
El desafío
Transformar la experiencia de compra en una cadena líder de retail, en un contexto de atención no estandarizada y gestión reactiva del servicio, lo que generaba experiencias inconsistentes para los clientes y dificultaba instalar una cultura de servicio diferenciadora y escalable.
La solución
01
Implementación de un nuevo modelo de servicio y gestión de tienda centrado en la satisfacción y experiencia de cliente.
02
Estandarización de prácticas de atención para asegurar una experiencia consistente y replicable.
03
Instalación de capacidades internas de gestión del cambio para escalar y sostener la transformación.
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