Casos de éxito / Implementación de Iniciativa Estratégica
Auto-instalación sin técnicos en domicilio
Nuevo modelo end-to-end de delivery y auto-instalación, articulando sucursales, logística y última milla.
Industria
Telecomunicaciones
Servicio PGX
Implementación de Iniciativa Estratégica
Resultados
>50
equipos
operativos entregados por Delivery en piloto inicial
>60
personas
del equipo cliente involucradas en el proceso
El desafío
Habilitar un nuevo modelo operativo de delivery y auto-instalación, frente al mandato corporativo de implementar un servicio sin técnicos en domicilio, en una organización que no contaba con procesos, roles ni mecanismos de gestión definidos para hacer viable el nuevo modelo.
La solución
01
Diseño de un modelo de auto-instalación end-to-end, definiendo procesos, roles y responsabilidades para operar sin técnicos en domicilio.
02
Articulación de sucursales, servicio telefónico, centros de distribución y proveedores de última milla para la gestión comercial, logística y habilitación de equipos.
03
Habilitación de mecanismos de control operacional para gestionar reclamos, fallas y validaciones de factibilidad técnica.
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